BKN Living

Versie: Januari 2025

1. BEDRIJFSINFORMATIE

Deze website www.bknliving.nl (hierna: “Website”) is eigendom van en wordt geëxploiteerd door:

BKN Living
Rechtsvorm: Vennootschap onder firma (VOF)
BTW-nummer: NL819044520B01
Adres: Strijkviertel 63, 3454 PK De Meern, Nederland
E-mail: info@bknliving.nl

U kunt contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres voor vragen over deze voorwaarden of uw bestelling.

2. TOEPASSELIJKHEID

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen BKN Living en de klant (hierna: “Klant”).

2.2. Door het plaatsen van een bestelling of het gebruik maken van onze diensten, accepteert de Klant automatisch deze algemene voorwaarden.

2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door BKN Living zijn bevestigd.

2.4. BKN Living behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website.

3. AANBOD EN PRODUCTINFORMATIE

3.1. Alle aanbiedingen op onze website zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid.

3.2. BKN Living streeft ernaar alle productinformatie, prijzen en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine afwijkingen in kleur, afmetingen of specificaties kunnen voorkomen en zijn geen grond voor annulering of retournering.

3.3. Productafbeeldingen zijn indicatief. Verpakkingen, designs en formaten kunnen door fabrikanten worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving.

3.4. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om te controleren of een product geschikt is voor het beoogde gebruik, compatibel is in het land van gebruik en beschikbaar is in de gewenste taal.

4. BESTELLINGEN EN TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST

4.1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat BKN Living de bestelling van de Klant schriftelijk (per e-mail) heeft bevestigd.

4.2. Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid van de producten.

4.3. BKN Living behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, onjuiste prijzen of niet-beschikbaarheid van producten.

4.4. Bij een onjuist vermelde prijs op de website heeft BKN Living het recht de bestelling te annuleren of de Klant de correcte prijs aan te bieden. De Klant kan vervolgens kiezen om de bestelling tegen de juiste prijs te accepteren of te annuleren.

5. PRIJZEN

5.1. Alle prijzen op onze website zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

5.2. Verzendkosten worden apart vermeld en toegevoegd aan het totaalbedrag tijdens het afrekenproces.

5.3. BKN Living behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. De prijs die geldt op het moment van bestellen is van toepassing.

5.4. Kennelijke fouten in prijzen (zoals typefouten) binden BKN Living niet.

6. BETALING

6.1. Betaling dient te geschieden via één van de aangeboden betaalmethoden tijdens het bestelproces, zoals:

• iDEAL
• PayPal
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• Bankoverschrijving
• Andere beschikbare betaalmethoden

6.2. De bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat de betaling is ontvangen en geverifieerd.

6.3. Bij betaling via bankoverschrijving kan de verwerkingstijd langer zijn (2-5 werkdagen).

6.4. BKN Living is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de betaalverwerking door externe betaaldiensten.

7. LEVERING EN VERZENDING

7.1. Producten worden verzonden naar het door de Klant opgegeven adres.

7.2. De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de gekozen verzendmethode. Indicatieve levertijden worden vermeld op de productpagina en tijdens het bestelproces.

7.3. Standaard verwerkingstijd: 24-48 uur na ontvangst van de betaling (werkdagen).

7.4. Levertijden zijn indicatief en niet bindend. Vertragingen geven de Klant geen recht op schadevergoeding of annulering.

7.5. Verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van de bestelling.

7.6. Levering vindt plaats op straatniveau, tenzij anders overeengekomen.

7.7. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant op het moment van levering.

8. ONTVANGST EN CONTROLE

8.1. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om bij ontvangst te controleren of:

• De bestelling compleet is
• De producten overeenkomen met de bestelling
• De verpakking niet beschadigd is
• De producten in goede staat zijn

8.2. Bij zichtbare transportschade dient de Klant dit direct te vermelden op de ontvangstbevestiging van de bezorger door “BESCHADIGD” te noteren en de schade te specificeren.

8.3. Acceptatie van de bestelling zonder voorbehoud maakt latere claims wegens zichtbare schade ongeldig.

8.4. Klachten over beschadigde, incomplete of onjuiste leveringen moeten binnen 5 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld via info@bknliving.nl, onder vermelding van het ordernummer en fotobewijs.

9. HERROEPINGSRECHT (PARTICULIERE KLANTEN)

9.1. Particuliere klanten (consumenten) hebben op grond van de Wet koop op afstand een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

9.2. De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

9.3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de Klant BKN Living hiervan binnen de bedenktermijn schriftelijk op de hoogte te stellen via info@bknliving.nl.

9.4. Het product dient binnen 14 dagen na melding van herroeping geretourneerd te worden.

Voorwaarden voor retournering:

• Het product is ongebruikt en in originele staat
• De originele verpakking is intact en onbeschadigd
• Alle accessoires, handleidingen en labels zijn compleet
• Het product vertoont geen sporen van gebruik
• Verzegelde producten zijn niet geopend (hygiëne, software, etc.)

9.5. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij het een fout van BKN Living betreft.

9.6. BKN Living zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.

9.7. Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve bij een fout van BKN Living.

Uitzonderingen herroepingsrecht:

Het herroepingsrecht geldt NIET voor:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering (bijv. ondergoed, oordopjes)
• Verzegelde audio-, video- of software producten waarvan de verzegeling is verbroken
• Bederfelijke producten
• Losse batterijen en accu’s

10. GARANTIE

10.1. Op alle producten geldt de wettelijke garantie conform de Europese richtlijnen.

10.2. Standaard garantietermijn: 24 maanden vanaf datum van levering, uitsluitend voor fabricagefouten.

Uitzonderingen garantietermijn:

• Refurbished/gereviseerde producten: 12 maanden
• Producten voor professioneel gebruik: 12 maanden
• Batterijen en accessoires (opladers, adapters): 6 maanden
• Verbruiksartikelen (lampen, batterijen, riemen): 14 dagen
• Apple producten (niet via officiële store): 12 maanden

10.3. De garantie dekt uitsluitend fabricagefouten en materiaalgebreken bij normaal gebruik.

Garantie vervalt bij:

• Onjuist of onzorgvuldig gebruik
• Gebruik in strijd met de handleiding
• Ongelukken, vallen, stoten of externe schade
• Blootstelling aan extreme temperaturen, vocht of stof
• Reparatie door niet-geautoriseerde partijen
• Verwijdering of beschadiging van serienummers of labels
• Gebruik van niet-originele onderdelen
• Normale slijtage
• Schade door virussen of malware
• Producten met gekoppelde accounts, blokkades of activeringsloten

10.4. Voor garantieclaims dient de Klant contact op te nemen met info@bknliving.nl onder vermelding van het ordernummer, aankoopbewijs en een duidelijke omschrijving van het defect, inclusief foto’s.

10.5. BKN Living bepaalt de oplossing voor garantieclaims, welke kan bestaan uit:

• Reparatie van het product
• Vervanging door een identiek of vergelijkbaar product
• Terugbetaling van (een deel van) de aankoopprijs
• Toezending van een vervangend onderdeel

10.6. Verzendkosten voor garantieretouren worden alleen vergoed indien:

• Het defect binnen 6 maanden na levering optreedt, EN
• Het een dropshipping-bestelling betreft (directe levering aan eindklant), EN
• Het defecte product afkomstig is van één enkele bestelling

10.7. Producten die ter controle worden ingezonden en geen defect blijken te hebben, worden niet vergoed. De Klant kan het product op eigen kosten retour laten sturen of afstand doen van het product.

11. KLACHTEN EN GESCHILLEN

11.1. Klachten over producten of diensten kunnen worden ingediend via info@bknliving.nl.

11.2. BKN Living streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen.

11.3. Klachten over de levering moeten binnen 5 kalenderdagen na ontvangst worden gemeld.

11.4. Klachten over niet-geleverde bestellingen moeten binnen 60 kalenderdagen na verzenddatum worden gemeld.

11.5. Voor het indienen van een klacht is het volgende vereist:

• Ordernummer
• Duidelijke omschrijving van de klacht
• Fotobewijs (indien van toepassing)
• Aankoopbewijs

12. AANSPRAKELIJKHEID

12.1. BKN Living is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade aan andere goederen dan het geleverde product.

12.2. De aansprakelijkheid van BKN Living is beperkt tot het bedrag van de bestelling.

12.3. BKN Living is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming als gevolg van overmacht, zoals stakingen, natuurrampen, transportproblemen of leveringsproblemen bij toeleveranciers.

12.4. BKN Living is niet aansprakelijk voor onjuist gebruik van producten of gebruik in strijd met de handleiding.

12.5. BKN Living is niet aansprakelijk voor incompatibiliteit van producten met lokale netwerken, talen of technische vereisten in het land van gebruik.

13. INTELLECTUEEL EIGENDOM

13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, productafbeeldingen, teksten, logo’s en andere content berusten bij BKN Living of de rechthebbende derden.

13.2. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming content van de website te kopiëren, verspreiden of op andere wijze te gebruiken.

13.3. Productafbeeldingen en beschrijvingen zijn eigendom van de fabrikanten en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

14. PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING

14.1. BKN Living verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

14.2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

• Het verwerken en verzenden van bestellingen
• Communicatie over bestellingen en klantenservice
• Het verbeteren van onze dienstverlening
• Het verzenden van nieuwsbrieven (alleen met toestemming)

14.3. BKN Living deelt geen persoonsgegevens met derden, behalve voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (zoals verzendpartners en betaaldiensten).

14.4. Klanten hebben het recht om hun persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Verzoeken kunnen worden ingediend via info@bknliving.nl.

14.5. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Privacy beleid op de website.

15. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

15.1. Op alle overeenkomsten tussen BKN Living en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

15.2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

15.3. Indien geen oplossing wordt bereikt, zijn de bevoegde rechters in het arrondissement Utrecht bevoegd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

15.4. Consumenten kunnen ook gebruik maken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. SLOTBEPALINGEN

16.1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

16.2. BKN Living behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en zijn van toepassing op alle bestellingen die na publicatie worden geplaatst.

16.3. De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is altijd te vinden op www.bknliving.nl.

CONTACT

Voor vragen over deze algemene voorwaarden of uw bestelling kunt u contact met ons opnemen:

BKN Living
Strijkviertel 63
3454 PK De Meern
Nederland

E-mail: info@bknliving.nl
BTW-nummer: NL819044520B01