We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Klopt er iets niet, of wil je toch afzien van de koop? Dan kun je bij ons op een duidelijke en eerlijke manier retourneren.
Deze pagina legt uit hoe wij omgaan met:
1. Herroepingsrecht (retour zonder reden binnen 14 dagen)
2. Retouren bij beschadiging of defect product
3. Producten die niet (of beperkt) geretourneerd kunnen worden
4. Garantie (2 jaar)
5. Hoe je een retour aanvraagt – stap voor stap
1. HERROEPINGSRECHT – 14 DAGEN BEDENKTIJD
Als consument heb je volgens Europese wetgeving het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen).
– De 14 dagen gaan in op de dag nadat jij (of iemand namens jou) het product heeft ontvangen.
– Binnen deze 14 dagen kun je ons laten weten dat je wilt retourneren.
– Na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden bij herroepingsrecht
– Het product is onbeschadigd en compleet.
– Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
– Meer gebruik dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering. Die waardevermindering kunnen wij in mindering brengen op het terug te storten bedrag.
Retourkosten bij herroeping
– De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor rekening van de klant (tenzij anders overeengekomen of anders vermeld op de website).
Wij betalen je het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) uiterlijk binnen 14 dagen terug, nadat wij je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
2. BESCHADIGD OF DEFECT PRODUCT
Ondanks zorgvuldige verpakking kan het gebeuren dat een product beschadigd raakt tijdens transport of een fabricagefout heeft.
Controleer je bestelling bij ontvangst
– Controleer de verpakking direct bij bezorging.
– Is de verpakking duidelijk beschadigd? Noteer dit dan op het ontvangstbewijs van de bezorger (bijvoorbeeld: “doos beschadigd ontvangen”) en maak foto’s.
Meld een defect of beschadiging binnen 48 uur
Omdat wij samenwerken met externe magazijnen/leveranciers, is het belangrijk dat we incidenten snel kunnen doorzetten.
– Meld een defect of transportschade binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of per e-mail: info@bknliving.nl.
– Voeg altijd toe:
– Je bestelnummer
– Foto’s van het product
– Foto’s van de verpakking (binnen- en buitenkant)
– Een korte beschrijving van het probleem
Wij beoordelen je melding en nemen zo snel mogelijk contact met je op met een passende oplossing: vervanging, reparatie of (gedeeltelijke) terugbetaling. In veel gevallen hoef je een defect product niet zelf terug te sturen, maar volg altijd eerst onze instructies.
Als uit controle blijkt dat er sprake is van misbruik of beschadiging door verkeerd gebruik, dan kunnen wij (en onze leverancier) de kosten niet vergoeden.
3. PRODUCTEN DIE NIET OF BEPERKT GERETOURNEERD KUNNEN WORDEN
Voor sommige producten geldt dat ze niet of alleen onder strikte voorwaarden geretourneerd kunnen worden, bijvoorbeeld:
– Hygiëne-producten en verzegelde artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken
– Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden
– Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd
– Verbruiksartikelen die geopend/gebruikt zijn
Als een product hieronder valt, proberen we dit altijd duidelijk te vermelden op de productpagina.
4. GARANTIE – 2 JAAR FABRIEKSGARANTIE
Op vrijwel alle producten in ons assortiment geldt 2 jaar fabrieksgarantie (1 jaar voor gereviseerde/refurbished producten), conform Europese wetgeving.
De garantie dekt:
– Fabricage- en materiaalfouten die bij normaal gebruik optreden.
De garantie dekt niet:
– Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik
– Slijtage door normaal gebruik
– Schade door val-, stoot- of waterschade
– Schade ontstaan door zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen
Bij een garantieclaim vragen we je altijd om duidelijke foto’s, een beschrijving van het probleem en je bestelnummer, zodat wij dit snel kunnen doorzetten naar onze leverancier.
5. HOE VRAAG JE EEN RETOUR AAN? (STAPPENPLAN)
1. Meld je retour
– Stuur een e-mail naar info@bknliving.nl met:
– Je naam
– Bestelnummer
– Artikel(en) die je wilt retourneren
– Reden van retour (optioneel bij herroeping, verplicht bij defect/schade)
– Foto’s bij defect of beschadiging
2. Ontvang retourinstructies
– Wij bevestigen je retourmelding per e-mail en sturen je de juiste retourinstructies en het retouradres.
– Stuur nooit producten terug zonder onze bevestiging; in sommige gevallen is retour niet nodig of gelden speciale voorwaarden.
3. Verpak het product zorgvuldig
– Gebruik bij voorkeur de originele verpakking (indien nog beschikbaar).
– Plaats het product samen met alle accessoires, handleidingen en eventuele gratis extra’s in een extra (buiten)doos om transportschade te voorkomen.
– Verwijder oude verzendlabels.
4. Verstuur het pakket
– Verstuur het pakket via een verzendmethode met track & trace.
– Bewaar het verzendbewijs goed tot je retour volledig is afgehandeld.
5. Terugbetaling
– Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst.
– We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij we anders met je afspreken.
VRAGEN?
Heb je vragen over onze retourvoorwaarden of twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden?
Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@bknliving.nl of via het contactformulier. We denken graag met je mee over de beste oplossing.